Refund policy

Deutsch Version

Bei SUTRA möchten wir, dass dein Einkaufserlebnis reibungslos und stressfrei verläuft. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, sind wir für dich da!

Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Produkts an, sofern der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und mit Kaufnachweis zurückgesendet wird. Wenn deine Rücksendung diesen Bedingungen entspricht, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Wenn du ein beschädigtes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@sutra-shop.de mit klaren Nachweisen (Fotos) des Schadens. Unser Team prüft den Fall und bei Bestätigung erhältst du eine vollständige Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendungen

Wenn du ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden möchtest, trägst du die Kosten für den Rückversand selbst.
Bitte stelle sicher, dass du das Produkt in der Originalverpackung zurücksendest und einen versicherten Versanddienst mit Sendungsverfolgung (Tracking-Nummer) nutzt. Für verloren gegangene oder ungesicherte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.

Kontaktiere uns einfach, und wir begleiten dich durch den Rücksendeprozess.

Wenn seit dem Erhalt des Produkts mehr als 14 Tage vergangen sind, können Rücksendungen nicht mehr akzeptiert werden. Wir verstehen jedoch, dass unvorhergesehene Situationen auftreten können. Solltest du ein Problem haben, schreibe uns bitte an info[at]sutra-shop.de, und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen und eine passende Lösung zu finden.

Wir sind für dich da – also keine Sorge! Wenn du Fragen oder Bedenken hast, melde dich einfach bei uns – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Umtausch

Wir legen großen Wert auf hochwertige Produkte. Sollte dein Artikel jedoch beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, bieten wir dir einen kostenlosen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an.

Wichtiger Hinweis: Vor dem Versand dokumentieren wir jedes Produkt mit Fotos und Videos. Im Falle eines Transportschadens prüft unser Team gemeinsam mit unseren Versandpartnern die Beweislage, um eine faire Lösung sicherzustellen. Wird das Produkt jedoch vom Kunden benutzt und anschließend beschädigt, liegt die volle Verantwortung beim Kunden – in diesem Fall erfolgt weder eine Rückerstattung noch ein Ersatz.

Bedingungen für den Umtausch:

Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Die Umtauschanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen.
Der Defekt oder Schaden muss mit klaren Fotos nachgewiesen werden.

So beantragst du einen Umtausch:

Kontaktiere unseren Kundenservice unter info[at]sutra-shop.de.
Gib deine Bestellnummer sowie Fotos des Schadens an.
Nach Genehmigung organisieren wir den kostenlosen Umtausch.

Ist der Artikel nicht mehr auf Lager, bieten wir dir einen Ersatz gleicher Wertigkeit oder eine vollständige Rückerstattung an.

Vorbestellungen (Pre-Order)

Bei Vorbestellungen (Pre-Order) oder Produkten, die speziell für dich nach deinen Wünschen gefertigt werden, besteht kein Widerrufs- oder Stornierungsrecht. Diese Waren werden individuell und exklusiv für dich in unserer Produktionsstätte angefertigt.

Ein Widerruf oder eine Stornierung nach Bestellung ist in diesem Fall ausgeschlossen. Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist ausgeschlossen, außer es liegt ein nachweisbarer Mangel oder Transportschaden vor.

Sollte das Produkt beschädigt oder mangelhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte unverzüglich mit aussagekräftigen Fotos an info@sutra-shop.de. Nach Prüfung hast du Anspruch auf Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

English Version

At SUTRA, we want you to have a smooth and hassle-free shopping experience. If you're not completely satisfied with your purchase, we're here to help!

Refund Policy

We offer refunds within 14 days of receiving your product, provided the item is unused, in its original condition, and includes proof of purchase. If your return meets these conditions, we will process your refund within 14 days to the original payment method.

If you receive a damaged product, please contact us at info[at]sutra-shop.de with clear evidence (photos) of the damage. Our team will assess the case, and if confirmed, you will receive a full refund to your original payment method.

Returns

If you wish to return a product within 14 days of receiving it, you are responsible for the postal charges of the return shipment.
Please make sure to send the item back in its original packaging and use a secure shipping service with tracking number. We do not take responsibility for lost or untracked return shipments.

Simply contact us, and we will guide you through the return process.

If more than 14 days have passed since you received the product, returns will no longer be accepted. However, we understand that unexpected situations can arise. If you experience any issues, please reach out to us at info[at]sutra-shop.de, and we will do our best to assist you and find a suitable solution.

We are here to help—so don’t worry! If you have any concerns, just reach out, and we’ll work together to resolve the issue.

Exchange

We strive to provide high-quality products, but if you receive a defective or damaged item, we offer a free exchange within 14 days of delivery.

Note: Before shipping, we capture photos and videos of each product for reference. In case of damage during transit, our team reviews the evidence with our shipping partners to determine the cause and ensure a fair resolution. However, if the product is used and subsequently damaged by the customer, the customer takes full liability, and no replacement or refund will be provided.

Conditions for Exchange:

The item must be unused and in its original packaging.
The exchange request must be made within 14 days of receiving the item.
The defect or damage must be reported with clear photos as proof.

How to Request an Exchange:

Contact our customer support at info[at]sutra-shop.de.
Provide your order number and photos of the defect/damage.
Once approved, we will arrange for a free exchange.

If the item is out of stock, we will offer a replacement of equal value or a full refund.

Pre-Order Products

For pre-orders or products specifically made according to your wishes, no right of withdrawal or cancellation applies. These goods are individually and exclusively produced for you at our manufacturing facility.

Withdrawal or cancellation after placing the order is therefore excluded. Returns or refunds are excluded unless there is a verifiable defect or transport damage.

If the product arrives damaged or defective, please contact us immediately with clear photos at info[at]sutra-shop.de. After verification, you are entitled to a replacement or refund.